世茂服务|“深蓝服务”成微社区的美好催化剂

2020-10-20 11:16 未知 未知

2019-2020,是世茂服务规模化高速发展的阶段。2019年8月世茂服务与三远物业达成股权合作成立“世茂三远”,这项合作被认为是物业行业整合竞争、高度融合的经典案例。一年的共融发展之中,世茂服务式“深蓝服务”如何改变小区终端服务局面?我们近期探访了世茂三远在管的世源江湾国际小区,发现这一年的新变化。

世源江湾国际小区位于泉州晋江,于2016年交付,在管面积11.31万平方米,现入住户数约500户。近一年来,小区物业服务团队全方位引入世茂服务的内部市场化、网格化管理方式,快速提升管理服务效能。将传统物业管理服务的最小单位从小区进一步细分为楼栋网格、公区网格及服务中心网格,在每个网格让设立专门的1001管家,落实1001条服务标准。同时,推行“工单化”服务管控,“派工单-抢工单”模式让服务快人一步,高效响应业主服务需求。

今年上半年,世茂服务海峡区域着力提升世源江湾国际小区等众多合作住宅项目的“管家服务力”。进一步规范服务中心、楼栋等各类场景服务标准化,提升管家服务水平及市场竞争力;全面推行信息化工单系统上线及运转、实现科技赋能;面向世茂三远业主开放“茂家”APP一站式线上物业服务,提供多元、智慧的服务新体验;同步启用世茂服务400全国客户服务热线,逐步接轨世茂服务高品质“深蓝社区”服务标准。

服务提效的同时,世源江湾国际小区继续保持其优势服务。小区物业经理朱祖龙介绍到:“交付4年以来,小区保洁、绿化一直是我们的优势。我们小区不大,保洁这种基本功更应该做极致!”每天至少2次人行通道清洁,确保路面无尘、无落叶、无垃圾,路面冲洗每月1次,做到日产日清、每天如一日的坚持。工单化系统上线后,巡场中发现的清洁问题也能实时派单至保洁人员手中,进一步提升保洁工作品质。

规模化发展的同时,世茂服务依然将高品质、高满意度放在首位。一年来,针对世源江湾国际小区情况开展工程改造、品质服务提升行动,如石板路翻修改造、大堂空鼓地砖修缮、绿化带排水沟渠改造、台阶安全提醒标识增设、风机房墙面翻新粉刷、消防楼梯安全标识增设等,为小区的颜值、安全性加分。

世茂服务海峡区域致力于将世源江湾国际小区打造成对标世茂服务“深蓝社区”的标杆性住宅项目。相比往年社区文化活动的缺失,今年世源江湾国际小区连续开展了母亲节向业主妈妈献花致敬、六一节儿童趣味游园会、端午安康粽子入户派送等多场人文社区活动,营造和谐的人文环境、增进邻里情谊、增进物业与业主互信协作。此举也获得业主的一致好评,业主张阿姨提到:“原来一直以为物业就是把保洁、保安这些工作,没想到还能组织这么精彩的活动,确实不一样了。”

随着世茂服务一体化进程在世茂三远的持续推进,更多的先进管理方式、科技智慧手段将不断进入诸如世源江湾国际小区这样的小型住宅项目,助推其服务焕新、运营提效及效益增长。


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